supergarv

Irgendwann diese Woche hat mich Absynth auf den SaaS APS-Service hingewiesen. Dieser Paketstandard ermöglicht es Hostern und damit den Kunden wohl (in der Theorie) relativ einfach, Web-Software zu installieren. Auch von Serendipity gibt es ein derartiges APS-Paket, auch wenn mir unbekannt ist, wer dieses Paket herstellt.

Da das Paket veraltet ist, wollte ich gerne meine Hilfe beim Paket-Maintainer anbieten, Serendipity hier sinnvoll zu unterstützen. Da 1&1 als Deutscher Internet-Dienstleister scheinbar mit federführend bei den Paketen zu sein scheint, und auch Serendipity anbietet, habe ich die Vermutung dass dort vielleicht das APS-Paket erstellt wurde. Daher habe ich eine E-Mail an 1&1 geschrieben. Schon auf der Homepage war es nicht wirklich möglich, eine zuständige Mailadresse dafür zu finden, und ich habe die globale info@einsundeins.de genommen, und dort nett nachgefragt wo man mir denn helfen kann.

Überraschenderweise erhielt ich heute die Antwort:

Sehr geehrter Herr Hiking [sic],

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bitten Sie Ihre Anfrage schriftlich einzureichen unter folgender
Adresse: ...

Das kann ja wohl nicht mein Ernst sein. Ein Internet-Dienstleister, bei dem ich meine Anfrage SCHRIFTLICH richten soll? Am liebsten wohl noch mit Einschreibe-Rückbrief und persönlicher Übergabe? Spaß beiseite. Das intern an die richtige Adresse weiterzureichen oder gar die E-Mail im Hause auszudrucken und an einen Postverteiler weiterzugeben kann ja wohl nicht so schwer sein. Ich werde hier nicht anfangen und deshalb zur Post gehen, Porto bezahlen, Briefumschläge kaufen etc. Dann ist die Sache wohl eher an Bürokratie gescheitert.

Etwas ähnliches habe ich als E-Mail Antwort geschrieben, ich vermute allerdings eher, dass sowas nicht auf Gehör stößt. Arbeitet einer meiner Leser bei 1&1 und mag mir beim Vitamin-B-Weg behilflich sein, dass Serendipity-Anliegen auf Gehör zu stoßen?

UPDATE 14:00 Uhr, auf meine Mail antwortete man:

Sehr geehrter Herr Hicking,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihr Angebot kann nur intern weitergeleitet werden. Dieses erfolgt am
besten schriftlich.

Wir bitten um Verständnis für unsere Entscheidung.

Also bei mir in der Firma habe ich eine E-Mail-Adresse, so dass ich auch intere Mitteilungen erhalten kann.

UPDATE 18:00 Uhr, jetzt hat sich dann doch der rumänische Produktmanager bei mir gemeldet. Perfekt, und ich danke Kris' und Cruiser's Bitamin-B - was auch immer da jetzt ausschlaggebend war.