Donnerstag, 9. August 2007
Liebe Serendipity-Benutzer
Seit fast 4,5 Jahren verbringe ich einen extremen Anteil meiner Freizeit mit der Programmierung und dem Support von Serendipity. Auf die Woche verteilt verbringe ich gut 2-3 Stunden pro Tag(!) damit, Plugins zu entwickeln, die Software zu entwickeln, und jeden Foreneintrag zu lesen und auch zu beantworten.
Das führt dazu, dass ich im Forum mit gut 17.642 (in Worten siebzehntausendsechshundertundzweiunvierzig) Beiträgen einen erheblichen Aufwand dafür treibe, dass keine Frage unbeantwortet bleibt.
Mir macht das extremen Spaß - ich finde es toll, Menschen persönlich zu helfen und empfinde dabei Genugtuung. In einem Interview zu Serendipity schrieb ich einmal, dass dies mein kleiner Beitrag dazu ist, die Welt auf meine Weise zu verbessern. Öfter habe ich kleine Amazon-Geschenke erhalten, die mich immer sehr gefreut haben.
Da der Support von Serendipity so viel Zeit einnimmt, muss ich mich oft anstrengen, meine Support-Kapazitäten zu bündeln. Daher berichte ich in diesem Blog nur recht selten über Serendipity, und verweise auch Anfragen via IRC oder ICQ oder E-Mail immer öfter aufs Forum. Das machte ich nicht aus Bosheit, sondern im Gegenteil dazu, dass Fragen im Forum öffentlich beantwortet werden können und so jedem Besucher helfen können, der später einmal die Suchfunktion benutzen will.
Letzte Woche hatte ich jetzt aber einen Spezialfall. Ich erhielt hier im Blog zu einem Eintrag von Ende 2004 einen Kommentar:
Das führt dazu, dass ich im Forum mit gut 17.642 (in Worten siebzehntausendsechshundertundzweiunvierzig) Beiträgen einen erheblichen Aufwand dafür treibe, dass keine Frage unbeantwortet bleibt.
Mir macht das extremen Spaß - ich finde es toll, Menschen persönlich zu helfen und empfinde dabei Genugtuung. In einem Interview zu Serendipity schrieb ich einmal, dass dies mein kleiner Beitrag dazu ist, die Welt auf meine Weise zu verbessern. Öfter habe ich kleine Amazon-Geschenke erhalten, die mich immer sehr gefreut haben.
Da der Support von Serendipity so viel Zeit einnimmt, muss ich mich oft anstrengen, meine Support-Kapazitäten zu bündeln. Daher berichte ich in diesem Blog nur recht selten über Serendipity, und verweise auch Anfragen via IRC oder ICQ oder E-Mail immer öfter aufs Forum. Das machte ich nicht aus Bosheit, sondern im Gegenteil dazu, dass Fragen im Forum öffentlich beantwortet werden können und so jedem Besucher helfen können, der später einmal die Suchfunktion benutzen will.
Letzte Woche hatte ich jetzt aber einen Spezialfall. Ich erhielt hier im Blog zu einem Eintrag von Ende 2004 einen Kommentar:
Finde ich genial. Das habe ich schon lange gesucht. Da ich auf Mehrsprachigkeit spezialisiert bin, passt es wunderbar. Habe es gerade installiert. Nur, wie und wo kann ich nun die Texte erfassen? Na, werde es schon noch finden.
Was mich an S9Y stört: Bilder werden mit festen, lokalen Stylesheets versehen. warum werden da keine Klassen vergeben?
Den habe ich nicht freigeschaltet, sondern dachte mir: Ja gut, derjenige wird schon selbst auf das Forum stoßen und ich habe gerade auch keine Zeit und Lust , in meinem privaten(!) Blog eine Diskussion über Plugins vom Zaun zu brechen.
6 Stunden später folgte ein weiterer Kommentar:
zwei Dinge fallen auf:
1. der Titel wird nicht beachtet, dass heisst der deutsche Titel taucht bei mir auch in der englischen Version auf.
2. es gibt keine verschiedene URL für die Versionen. (oder habe ich da was übersehen?). Deswegen kann ich so ohne Weiteres keine bestimmte Sprachversion ansteuern.
Hast Du Ideen?
Nun, dachte ich mir, das wird ja jetzt schon recht konkret. Da kann es nicht mehr lange dauern, dass derjenige das Serendipity-Forum bemüht. Da mir nach wie vor die Zeit fehlte, habe ich nachlässigerweise auch das Kommentar nicht freigeschaltet und abgewartet.
20 Stunden später folgte:
Nun habe ich mich drei Tage mit dem Thema beschäftigt und bin echt sauer. Es gelingt zwar zweisprachige Artikel zu schreiben, aber danach geschehen mysteriöse Dinge.
In der Fußzeile zum Artikel steht dann beispielsweise zweimal En En, obwohl der Text deutsch und englisch ist. Bearbeiten kann ich ihn auch nicht mehr. Er zeigt im Editmode nur die deutsche Variante, die englische ist. leer. Mittlerweile ahbe ich die Artikle mehrfach gelöscht und neu angelegt, aber noch keine Systematik gefunden. Ist da noch ein Trick. Ich habe in der Seitenleiste die Sprachumschaltung installiert und dieses (unverständliche) Multilangtool. Was wache ich nur falsch?!!
Da tat er mir schon leid, und ich bereitete einen kleinen Antworttext vor. Den konnte ich aber nicht abschicken, da ich 5 Minuten(!) später zwei E-Mails erhielt. Eine an meine private Adresse und eine an die E-Mail Adresse meines Brötchengebers (WTF?). Sie hatten denselben Inhalt wie der Kommentar auf dem Blog.
Da ich in Zeitnot war, antwortete ich schnell:
Kein Grund sauer zu sein. Wende Dich doch einfach an das Serendipity Forum,
dort kann ich jederzeit gerne versuchen Dir zu helfen.
Damit dachte ich, der Gerechtigkeit genüge getan zu haben, und den verzweifelten Fragesteller endlich eine Hilfe gegeben zu haben. Denn (Zaunpfahl!) im Forum finden sich bereits Einträge zu der exakt selben Problematik wenn man nach "multilingual" sucht.
Also dachte ich mir, alles wird gut, wenn ich abends im Forum nachschlage, werde ich sein Posting finden und kann antworten.
Pustekuchen, heute kam folgende Antwort per E-Mail:
Das Modul funktioniert *nicht*. Ich werde jetzt parallel installieren.
1. man kann eine Sprachversion nicht per URL ansteuern
2. Umschaltung im Frontend wechselt Defaultsprache im Backend.
Das geht so nicht.
Beim Satz Das geht so nicht platzt mir dann mal spontan der Kragen. Abgesehen davon, dass er zum vierten Mal eine Frage persönlich stellt, anstelle ein existierendes Support-Forum aufzusuchen, finde ich es dreist mit einer derartigen Formulierung vor den Kopf zu stoßen.
Also schrieb ich relativ entnervt zurück:
Bitte wende Dich an das Forum, ich gebe keinen privaten Support. Das Plugin funktioniert.
Ich bin sehr gespannt, ob ich zum einen demnächst ein Posting im Forum erwarten kann und ob ich zum anderen meinen platzenden Kragen zusammengenäht kriege, um dort fachgerecht zu antworten. Der Antwortstil meiner letzten E-Mail tut mir im Nachhinein sogar leid, denn so ein Stil ist eigentlich absolut nicht meine Wahl.
Zusammenfassend möchte ich an dieser Stelle festhalten: Ich helfe gerne und oft, aber alles hat eine Grenze. Wer kostenlose Hilfe sucht, muss sich auch selbst soweit informieren, dass er dafür die richtige Stelle finden. Mein persönliches Blog ist nicht die richtige Stelle.
Dies ist die richtige Stelle.
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Kommentare
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(Linear | Verschachtelt)
: Der Antwortstil meiner letzten E-Mail
: tut mir im Nachhinein sogar leid,
: denn so ein Stil ist eigentlich
: absolut nicht meine Wahl.
Kein Grund sich zu schämen!!
Solche -entschuldigung- Flachflöten sollten auf ihre Art mal kostenlosen Support in de.rec.firewall suchen - Popcorn her!
Auch wenn Dein Blog nicht für Support gedacht ist, ein Dankeschön ist hier sicher nicht falsch: DANKE für das beste Blogsystem der Welt und überirdischen, kostenfreien Support (ich werd wohl nie verstehen wie Du das mit Job und Freizeit unter einen Hut bekommst...)
: tut mir im Nachhinein sogar leid,
: denn so ein Stil ist eigentlich
: absolut nicht meine Wahl.
Kein Grund sich zu schämen!!
Solche -entschuldigung- Flachflöten sollten auf ihre Art mal kostenlosen Support in de.rec.firewall suchen - Popcorn her!
Auch wenn Dein Blog nicht für Support gedacht ist, ein Dankeschön ist hier sicher nicht falsch: DANKE für das beste Blogsystem der Welt und überirdischen, kostenfreien Support (ich werd wohl nie verstehen wie Du das mit Job und Freizeit unter einen Hut bekommst...)
Danke
Möglicherweise war es auch viel früher mein Fehler, nicht einen Disclaimer bei meinen alten s9y-Einträgen einzufügen. Wenn man via Google draufstößt ist es den Leuten möglicherweise einfach nicht klar, dass ich mittlerweile in meinem eigenen Blog keinen Support mehr leisten kann.
Dennoch entschuldigt das nicht so eine Ignorranz gegenüber meiner Mailantwort, sich ins Forum zu stoßen. Darauf ist er in seiner Mailantwort nämlich überhaupt nicht eingegangen. Ich glaube, das war der Hauptpunkt, der mir negativ aufgestoßen ist: Ignoranz gegenüber meines Hinweises.
Möglicherweise war es auch viel früher mein Fehler, nicht einen Disclaimer bei meinen alten s9y-Einträgen einzufügen. Wenn man via Google draufstößt ist es den Leuten möglicherweise einfach nicht klar, dass ich mittlerweile in meinem eigenen Blog keinen Support mehr leisten kann.
Dennoch entschuldigt das nicht so eine Ignorranz gegenüber meiner Mailantwort, sich ins Forum zu stoßen. Darauf ist er in seiner Mailantwort nämlich überhaupt nicht eingegangen. Ich glaube, das war der Hauptpunkt, der mir negativ aufgestoßen ist: Ignoranz gegenüber meines Hinweises.
Mit dem Lob und dem Dank muss ich mich Andy mal ohne Einschränkung anschließen. Dazu kommt noch, dass Du im Normalfall sehr schnell reagierst, was ich bislang von keinem Software-Autoren gewohnt war. Danke dafür!
Tja, Undank ist der Welt Lohn. Da opfert man seine kostbare Freizeit, um eine kostenlose Software zu mitzuentwickeln und dann soll man auch noch, Gewehr bei Fuß und Händchenhaltend, alle Probleme der Welt lösen. Denk dir nichts bei, das Netz ist voller Tröten...
»Modul« ... *das* kommt mir doch *irgendwie* bekannt vor ..?
Unschöner Einzelfall, auch wenn es vielleicht sonst nicht deine Art ist kann ich die etwas unwirsche letzte Antwort verstehen.
Du leistest auf jeden Fall eine unglaubliche Arbeit für die s9y-community. Dafür mal hier nochmal ein dickes Danke.
Du leistest auf jeden Fall eine unglaubliche Arbeit für die s9y-community. Dafür mal hier nochmal ein dickes Danke.
Und es kann dir nicht oft genug gedankt werden! Garvin und S9y sind für mich ein Synonym (ohne jetzt all den anderen freiwilligen HelferInnen auf den Schlips treten zu wollen).
Ich trete mir nur selbst auf den Schlips, dass ich dir zu einem Projekt noch eine Antwort schuldig bin. Du kriegst sie spätestens morgen!!!!!
Ansonsten: Bei noch so viel Enthusiasmus ist Abgrenzung auch gut. Daher verstehe ich deine Antwortmail - und es ehrt dich das es dir trotzdem leid tut.
Also: DANKE und bitte weiter so
Ich trete mir nur selbst auf den Schlips, dass ich dir zu einem Projekt noch eine Antwort schuldig bin. Du kriegst sie spätestens morgen!!!!!
Ansonsten: Bei noch so viel Enthusiasmus ist Abgrenzung auch gut. Daher verstehe ich deine Antwortmail - und es ehrt dich das es dir trotzdem leid tut.
Also: DANKE und bitte weiter so
Kann mich Robert nur anschließen.
Und so manches mal wenn Du durch Deine aufopfernde und immer freundliche Hilfe ein Problem wieder gerade biegst, denke ich, wie gut das wir solch einen "deutschen" S9y Support haben. Hoffentlich noch lange.
Und so manches mal wenn Du durch Deine aufopfernde und immer freundliche Hilfe ein Problem wieder gerade biegst, denke ich, wie gut das wir solch einen "deutschen" S9y Support haben. Hoffentlich noch lange.
Ernsthaft: Wenn da jemand ein *kostenloses* Tool benutzt, das andere (u.a.) für ihn *kostenlos* entwickeln, extrem viel Mühe *kostenlos* in Support stecken, der so exorbitant gut ist, dass man bei kommerzieller Software da nur von träumen kann, wenn also so jemand nicht mal fähig ist, einmal die Suche im Forum anzuschmeißen oder doch wenigstens mal da zu fragen, und statt dessen "frech wird".. *schulterzuck* Was soll's! Soll er doch was anderes nehmen.. Ich kann Deine Reaktion sehr gut verstehen und finde sie ehrlich gesagt auch alles andere als entschuldigungswürdig! Von mir hätte er an Deiner Stelle mit Sicherheit etwas ganz anderes gehört..
Auch von mir noch einmal: Der Support, den gerade Du leistest, ist wirklich unglaublich! Auf alles bekommt man meist superschnell eine Antwort und jede einzelne davon ist sehr hilfreich! Auch von mir ein DICKES DANKE an Dich! Serendipity wäre ohne Dich nicht ansatzweise das, was es jetzt ist.
Auch von mir noch einmal: Der Support, den gerade Du leistest, ist wirklich unglaublich! Auf alles bekommt man meist superschnell eine Antwort und jede einzelne davon ist sehr hilfreich! Auch von mir ein DICKES DANKE an Dich! Serendipity wäre ohne Dich nicht ansatzweise das, was es jetzt ist.
Hallo,
ich meine,man kann Garvin, YellowLed und dem Rest des Teams nicht genug danken.Ohne sie wäre ich nie Blogger geworden und würde noch immer rätseln,wie das System funktioniert.Garv hat seine private Seite und sein Projekt.Ich persönlich finde,daß bei seinem Wortlaut kein geplatzter Kragen erkennbar ist.Manche Menschen kennen vielleicht das Forum nicht.Aber wenn man keine Antwort erhält,sondern eine höflich Bemühung, das Forum zu bemühen, sollte man diese auch beherzigen.Mir ist es in der Anfangsphase auch x-mal passiert.Das ich meine Anfragen in die falschen Rubriken stellte.
Doch nichtsdestotrotz empfehle ich, alles nicht so eng zu sehen und für Anfragen das Forum zu nutzen.Garv hat ein Anrecht auf Privatsphäre,genau wie jeder andere Mensch auch.
Danke für ihm und allen anderen S9y-Team-Membern, die dies möglich gemacht haben.
Danke Euch allen.
Liebe Grüße
Pete
ich meine,man kann Garvin, YellowLed und dem Rest des Teams nicht genug danken.Ohne sie wäre ich nie Blogger geworden und würde noch immer rätseln,wie das System funktioniert.Garv hat seine private Seite und sein Projekt.Ich persönlich finde,daß bei seinem Wortlaut kein geplatzter Kragen erkennbar ist.Manche Menschen kennen vielleicht das Forum nicht.Aber wenn man keine Antwort erhält,sondern eine höflich Bemühung, das Forum zu bemühen, sollte man diese auch beherzigen.Mir ist es in der Anfangsphase auch x-mal passiert.Das ich meine Anfragen in die falschen Rubriken stellte.
Doch nichtsdestotrotz empfehle ich, alles nicht so eng zu sehen und für Anfragen das Forum zu nutzen.Garv hat ein Anrecht auf Privatsphäre,genau wie jeder andere Mensch auch.
Danke für ihm und allen anderen S9y-Team-Membern, die dies möglich gemacht haben.
Danke Euch allen.
Liebe Grüße
Pete
Ich könnte schwören, der entsprechende User hat mich dann privat angerufen!
Letztens hat jemand angerufen und spricht mich in sehr privatem Ton an, ich hätte doch da ein Problem mit der Mehrsprachigkeit im Forum angesprochen, ob ich das denn schon gelöst hätte. Er hätte nen Kunden und dem könne er das so nicht zeigen.
Er muss sich übers s9y Forum über meine Signatur auf meine Blogs in meine Impressum durchgeklickt haben um dann einfach mal anzurufen...
Sehr strange... Und sehr seltsame Art, sagt nichtmal präzise wer er ist und wieso er was von mir will.
Letztens hat jemand angerufen und spricht mich in sehr privatem Ton an, ich hätte doch da ein Problem mit der Mehrsprachigkeit im Forum angesprochen, ob ich das denn schon gelöst hätte. Er hätte nen Kunden und dem könne er das so nicht zeigen.
Er muss sich übers s9y Forum über meine Signatur auf meine Blogs in meine Impressum durchgeklickt haben um dann einfach mal anzurufen...
Sehr strange... Und sehr seltsame Art, sagt nichtmal präzise wer er ist und wieso er was von mir will.
ROTFL, das ist ja großartig. Danke für den guten Schmunzler, denn ich bin fest der Überzeugung, dass das tatsächlich jener Nutzer war.
Wie man nur sowas im Forum lesen kann und dann eher den Fragesteller dort anruft, anstelle sich mal selbst im Forum zu verewigen...tst.
Und dass so jemand dann auch noch scheinbar kommerzielle Hintergründe dabei hat, setzt dem natürlich die Krone auf.
Wie man nur sowas im Forum lesen kann und dann eher den Fragesteller dort anruft, anstelle sich mal selbst im Forum zu verewigen...tst.
Und dass so jemand dann auch noch scheinbar kommerzielle Hintergründe dabei hat, setzt dem natürlich die Krone auf.
Ich würde dem einfach freundlich anbieten, sein Problem zu lösen und dabei dann eine nette Unsumme nennen, die er dafür bezahlen müsste. Wahrscheinlich würde ich ihm auch sagen, dass der nächste Anruf auf jeden Fall als kommerzieller angesehen wird und als solcher auch berechnet wird..
Vielleicht lernt er es dann mal..